11岁儿童网课期间游戏充值14684元，家长申请退款遭拒

日常生活中，孩子们用家里的手机打游戏，还大把大把地充钱，这事让家长们心里不是滋味，同时也让社会对未成年人保护的问题更加敏感。这事牵扯到家长、游戏公司、平台方等多方面的责任和利益关系。

事件的发生

四月中，赵女士的大儿子，11岁那小子，在家里上网课的时候，拿着他大姑的苹果手机玩了好几款游戏。到4月24号那天，他大姑跟赵女士说，手机上收到了好多条游戏充值的扣款通知，四天里一共充了66次，总共花了14684块。这对赵女士一家来说，可不是个小数目。这么频繁的充钱，金额还这么大，赵女士一看，发现这些充值都是在早上9点或者晚上8点左右，那时候孩子应该是在上网课的空闲时间玩手机。

这类情况不是少数，好多家长都碰到过孩子偷偷给游戏充大钱，自己还不知道。主要是因为孩子对钱的价值没概念，再加上游戏那点吸引力，一冲动就花钱了。

退款遭拒的坎坷

4月24号那天，赵女士先跟苹果客服提了退款的事，结果苹果公司说钱都流向了游戏公司，不给退。然后她又联系了游戏公司，那边又说要赵女士提供更多资料，理由是赵女士的账号实名认证显示她是成年人，不是未成年人。赵女士真没想到退款会这么难，她觉得游戏公司那说法不对，她的小孩还是未成年人，这笔钱不应该就这样被扣掉。

赵女士这类家长在这种情形下常常感到无助，对那些规定也不是特别清楚。游戏公司和平台各自有一套处理事务的方法，结果就是双方陷入僵局。

相关政策的支持

2019年11月，国家新闻出版署发了个通知，说不让未成年人用那些他们民事行为能力不匹配的付费服务。8岁到16岁的用户，每次充值的钱和每个月充的钱都有上限。2020年5月19号，最高法也出了个规定，说不让那些民事行为能力有限的人暗区突围手游苹果退款，没经过监护人同意就花那些跟他们年龄和智力不搭边的钱。如果监护人要求退钱，那得支持。

国家层面给了这些政策支持，强调未成年人在玩网游的花费上得有特殊关照。可实际操作上，这保护措施没做到位，这说明政策与现实之间还有挺大差距。

媒体报道后的转机

5月20日，澎湃新闻把这个消息报道出来，事情有了转机。苹果公司的人说，他们已经把赵女士的要求上报给了客户服务部门，按照正常流程，10天内应该就能搞定。然后，剧情就开始变得有趣了。

媒体的影响力可不能小看，很多时候，一旦公众事务被媒体曝光，问题就能很快得到解决。这给那些遇到类似问题的人带来了希望，同时也能促使企业改善他们处理问题的方法。

退款的逐步落实

5月27号，赵女士跟澎湃新闻说，苹果公司打电话告诉她，1.4万多的钱会在30天内分批退还。苹果公司也确认了暗区突围手游苹果退款，所有金额都通过了审核。这下赵女士的心总算是放下了。

经历了那么多的曲折，赵女士一家应该心里挺不是滋味。不过和平精英正规卖挂平台，这个案例也给其他遇到类似困难的家庭提供了一个不错的参考。

走向完善的保护体系

解决了这个事，可也露出了咱们现在对未成年充游戏的钱那套保护机制还没够健全。游戏公司还有平台得把政策落实到位，充值验证那一块儿得加把劲，严起来。

这事让人挺琢磨的，要是我当爹妈，我得咋样更好地管孩子玩游戏？咱们还能给这篇文章点个赞，转发一下，让更多的人瞧瞧。